大灣區, 缺少了一個七千萬人都使用的App

大灣區, 缺少了一個七千萬人都使用的App

March 16, 2020

「大灣區有7000萬人,十一座城市,流通三種不同貨幣,不同的證件號,如何從根本上讓大灣區人實現融合共通,惠及千家萬戶,這是一個值得思考的問題。」
 
最近筆者想寫一篇關於大灣區的文章,但在調研的時候發現在一百篇類似題目的文章內,有超過八十篇都是在談政策,例如規劃藍圖、遠景、宏觀經濟、基礎措施等。而另外近二十篇就是說什麼投資、稅務、房價等。沒有一篇是真的在談現在七千萬【大灣區人】的生活。我們是不是真的沒有什麼既實在又能直接改變生活的好東西嗎?
的確如此,我再仔細查了一下,發現香港人找餐廳喜歡用Open Rice, 大陸人都喜歡用點評。香港人轉錢給朋友都喜歡用Pay Me或者Faster Payment, 但大陸人就喜歡微信、支付寶。不對,應該說是香港人去了大陸,就在不能用PayMeFPS 了。這樣是不是【大灣區人】就不可以真正融合?是不是官員都愛談框架,沒有真的能落地的工具?試問如果我們不去建設,【大灣區人】又如何會有一個有認受性的身份?
 
從商業的考慮,比如像我這類頻繁穿梭于大灣區的人,明明我喜歡在屈臣氏買某種品牌的洗髮露;但到了深圳後,我往往自然地去了別的連鎖店去買其他牌子的洗髮露。怎樣提升消費者的忠誠度?首先就需要解決資料的問題。因為沒有一個我到哪裡都用的App, 所以在我過關之後,關於我的資料就消失了。
 
建設一個大灣區人用的App,需要有【大灣區人】的視野,並且需要瞭解不同客群的消費行為和習慣。其實這並不難,但有幾個問題需要克服。首先,大灣區有十一座城市,有三種不同貨幣,不同的證件號,互不聯通的住址證明和拼不起來的征信系統。但最起碼有很多公司在大陸及港澳都有分店,我建議可以從建設一個統一的積分計畫開始。
一個大灣區的會員積分計畫,可以讓消費者不論在哪一個【大灣區】的城市分店買了東西,都可以累計積分。消費者不單單是累計積分速度快了,而且使用積分也變得更便捷。一個大灣區人都喜歡使用的App, 是實現大灣區融合的第一步。第二步,我認為商家也應該建設好一個覆蓋更廣的CRM, 提升服務水準和客戶忠誠度。
 
最後,我們正在和相關大學來研究怎樣利用這些資料,建設一個【大灣區人消費情緒指數】和個別城市和跨城市的【消費傾向模型】,這樣商家就可以部署好大灣區的投資,更加瞭解不同城市的消費模式和消費習慣。
 
筆者:陳伯強 Andy Chen
亞洲卓盛(Asiatop)有限公司董事長, 香港電腦學會金融科技專題組執行委員會成員
從事金融行業20年,有豐富數位銀行,支付,金融科技如區塊鏈技術方面的經驗。碩士畢業于帝國理工電子工程專業,現就讀於中國社科院,主修金融學博士。